세그먼트

머큐리엑스의 세그먼트는 "RFM 분석 기법"을 사용하여 고객 그룹을 분류합니다.

1. RFM 분석

RFM이란?

Recency(최근 구매 시점), Frequency(구매 빈도), Monetary(구매 금액)의 약자로 고객의 행동을 기반으로 가치를 분석하는 마케팅 기법입니다.

RFM 항목	설명	사용 지표
R : 최근 구매 시점	얼마나 최근에 구매하였는가?	마지막 구매일로 부터 경과된 기간(일)
F : 구매 빈도	얼마나 자주 구매하였는가?	총 구매건수
M : 구매 금액	얼마나 지출하였는가?	총 구매액

2. 분류 방법

RFM의 분류 방식은 "최근 구매일, 구매 건, 구매액"에 대해 각 1~3점의 점수를 주고 그룹을 분류합니다.

구분	설명
기준 고객	어제 기준으로 1년 동안 1건 이상 구매이력이 있는 고객 - 비회원은 주문자 전화번호 기준으로 식별
지표	최근 구매일(R), 구매건수(F), 구매액(M)
분할 방식	3점 : 상위 33% / 2점 : 중위 33% / 1점 : 하위 33%

왜 1년 간 구매 고객 대상으로 하나요? 고객의 장기적인 구매 패턴을 반영하고, 활성 고객과 이탈 고객을 함께 평가할 수 있어 가장 현실적이고 신뢰도 높은 분석 결과를 얻을 수 있기 때문에, 많은 업종에서 1년을 기준 기간으로 활용합니다.

3. 그룹 세분화

고객 구매 활성도에 따라 "상/중/하"로 나누고, 그 안에서 한 번 더 나누어 6개 그룹으로 세분화 합니다. RFM 지표 점수에 따라 각 그룹은 다음과 같이 분류됩니다.

그룹명	R	F	M	그룹 정의/마케팅 전략
단골 고객	3 3 3	3 3 2	3 2 3	자주 구매하고, 구매 금액이 높은 고객 Loyalty 강화 이탈방지를 위한 프로모션 진행
관심 고객	3 3 3 2 2	2 2 3 3 3	1 2 1 2 3	단골 고객 보다 구매 금액은 적지만 꾸준히 구매하는 고객 Monetary 강화 필요 Loyalty 강화 Upsell/Cross-Sell 유도를 통한 고객가치 강화 온사이트 상품추천 메시지를 통한 상품제안
잠재 고객	3 3 3 2 2	1 1 1 2 2	2 3 1 2 3	최근에 구매했지만 주기가 길거나 첫 구매인 고객 Frequency 강화 필요 브랜드 경험 강화 전략 구매 감사 & 제품 팁 & 브랜드 철학 등 커뮤니케이션 연관상품 관련 쿠폰 등 프로모션성 혜택 제공 후기유도. 관련 혜택 제공 멤버십 혜택 안내로 재방문 유도 Cross-sell 유도
뜸해진 고객	2 2 1 1 1	1 2 2 3 3	3 1 3 2 3	과거에 자주 구매했지만 최근에는 구매가 뜸해진 고객 재구매 시기 도래 재구매 유도 (구매시점 도래 메시지) Cross-sell 유도
단발성 고객	2 2 1 1 2	3 1 2 3 1	1 2 2 1 1	1회성 구매 가능성이 높은 고객 브랜드 가치 및 매력 어필
이탈한 고객	1 1 1 1	1 1 1 2	1 2 3 1	장기간 구매가 없는 고객 신제품이 나왔거나 새로운 프로모션에 한해 홍보 진행

4. RFM 스코어 설정

고객 그룹을 세분화시킬 수 있는 RFM 스코어의 기준을 직접 설정할 수 있습니다. FRM 스코어 설정은 세그먼트 페이지 우측 상단에서 확인할 수 있습니다.

• R (최근 구매일) : 점수가 높을수록 최근에 구매한 고객

• F (구매건수) : 점수가 높을수록 자주 구매한 고객

• M (구매액) : 점수가 높을수록 구매 금액이 큰 고객

RFM 스코어 설정 후 익일 데이터 집계 시 반영됩니다.