코호트

목표 지표 기준으로 특정 고객 그룹(코호트)을 나누어, 시간 경과에 따른 행동 변화를 분석하는 방법입니다. 예를 들어 주간 가입한 고객 그룹을 추적하여 방문 또는 구매 유지율의 행동 패턴을 파악할 수 있습니다.

1. 조회 기준 선택

1 코호트 주기

• 기준고객을 주기별 그룹으로 분류할 수 있습니다.

  • 주기를 "주간"으로 선택하고 기준고객을 “구매고객”으로 선택했다면, 매주 1건 이상 구매한 고객이 “기준고객” 그룹으로 분류됩니다.

• [주기별 기간]

  • 일간 : 일자별 14일까지 유지율을 조회합니다.

  • 주간 : 주별 14주까지 유지율을 조회합니다.

    • 월요일 ~ 일요일까지를 주 단위로 집계합니다.

  • 월간 : 월별 12개월까지 유지율을 조회합니다.

    • 1일 ~ 말일까지를 월 단위로 집계합니다.

2 기준고객

• 주기별 코호트 분석의 기준이 되는 고객유형입니다.

• 고객 집계 기준

  • 회원 : 자사몰 데이터에서 주문, 회원가입이 존재하는 경우 집계됩니다.

  • 비회원 : 고객이 사이트에 접속한 디바이스 ID 기준으로 방문 및 구매완료가 완료된 경우 집계됩니다.

3 지표

• 기준고객의 주기별 유지율 분석 지표를 선택할 수 있습니다.

  • 방문 유지율 : 기준고객의 주기별 재방문율을 측정합니다.

  • 구매 유지율 : 기준고객의 주기별 재구매율을 측정합니다.

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2. 차트 분석 방법

1 기간별 고객수

• 기준 기간별 “기준고객”으로 선택한 고객수 집계 지표입니다.

• 기간 내림차순으로 정렬되어 고객수 증감 추이를 확인할 수 있습니다.

2 주기별 유지율

• 주기별로 시간이 지남에 따라 기준고객의 재방문 또는 재구매율을 확인할 수 있습니다.

• 첫 줄에는 주기별 전체 평균 유지율 지표가 표시됩니다.

• 주기별 변화의 가시성을 높이기 위해 유지율 범위에 따라 컬러가 적용됩니다.

  • 유지율 컬러 볌위 : 0~20%, 21~40%, 41~60%, 61~100% (높을수록 진한 파란색으로 표시)

3 동일 기간 지표

• 대각선 지표는 같은 기간에 집계된 고객 유지율을 비교할 수 있습니다.

  • 위 화면에서 "2024.11.04 ~ 2024.11.10"기간은 이전 주기의 1주차 부터 대각선은 모두 같은 기간의 지표입니다.